Termes et conditions

Bienvenue sur la page des termes et conditions de Gacenley™. Cette section détaille notre politique générale et de remboursement pour nos services numériques. Veuillez lire attentivement ces informations pour comprendre vos droits et nos engagements en matière de remboursement.

Politique de remboursement

Chez Gacenley™, nous nous engageons à fournir des services informatiques de haute qualité. Nous comprenons cependant que dans certaines circonstances, un remboursement peut être nécessaire. Notre politique de remboursement vise à être juste, transparente et conforme aux lois en vigueur dans le secteur des technologies de l'information.

1. Délai de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat du service. Ce délai est conforme à la directive haïtienne sur les droits des consommateurs et s'applique à nos offres numériques et physiques.

2. Conditions de remboursement

• Création de LOGO et Affiche: Si la création du logo ou de l'affiche ne peut être livrée pour une raison indépendante du client, un remboursement intégral sera effectué.
Une fois le design livré et validé, si une erreur est due au client (modification du concept, changement d’avis, erreur dans les informations fournies), des ajustements pourront être proposés, mais le remboursement ne sera pas garanti et sera évalué au cas par cas.
Notre objectif est de vous offrir un service de qualité tout en respectant le travail fourni.

• Store Shopify et Site Web Professionnel : Nos services incluent des politiques de remboursement selon l’avancement des projets : jusqu’à 80% pour les boutiques Shopify et 90% pour les sites web avant les étapes clés, avec des remboursements dégressifs jusqu’à 30% en phase de développement. Aucun remboursement n’est possible après livraison, sauf en cas de non-respect du cahier des charges. Les frais d’abonnement Shopify et d’hébergement web ne sont pas remboursables, sauf exceptions liées à des indisponibilités techniques. Les contrats de maintenance annuels peuvent être remboursés au prorata avec des frais de résiliation de 20%.
Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque demande de remboursement pour les services de création de boutique Shopify et de site web professionnel au cas par cas, en tenant compte du travail effectué, des ressources engagées et de l'état d'avancement du projet.

• Le Marketing Digital et les Publicités : Nos services de marketing digital et de publicité en ligne sont soumis à des conditions de remboursement spécifiques :
Nos services de campagnes publicitaires, de marketing digital et de contenu marketing ne sont pas remboursables une fois les travaux commencés, sauf en cas d'annulation avant lancement avec des frais de configuration ou administratifs. Les remboursements sont possibles pour les forfaits mensuels au prorata ou pour le contenu en cours de création selon l'avancement. Les services SEO ne sont remboursables que si l'annulation se fait avant le début d'une nouvelle période.

3. Processus de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous par e-mail (refund@gacenley.online). Veuillez fournir le numéro de commande, la date d'achat et le motif détaillé de votre demande. Nous examinerons votre demande dans les 3 jours ouvrables et, si elle est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

4. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par Moncash, un délai supplémentaire de jusqu'à 4 jours peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte. Pour les achats par virement bancaire ou d'autres méthodes comme Western Union et Cam Transfert, des informations supplémentaires pourront être demandées.

5. Exceptions

Certains services, tels que l'email professionnel, les publicités activées, une carte Visa virtuelle bloquée par la faute du client, et un site web déjà en ligne, sont exclus de cette politique de remboursement.

6. Droit de rétractation pour les services numériques

Conformément à la législation haïtienne, vous avez un droit de rétractation de 14 jours pour les achats de services numériques en ligne. Cependant, si vous avez demandé expressément à commencer à utiliser le service avant la fin de ce délai, vous devrez nous payer un montant proportionnel aux services fournis jusqu'à la notification de votre décision de rétractation.

7. Litiges et réclamations

En cas de litige, contactez notre service client technique. Si nécessaire, vous pouvez faire appel à un médiateur spécialisé, conformément à la réglementation haïtienne. Pour toute question sur notre politique de remboursement ou nos services IT, notre équipe de support technique est disponible.

Conclusion

En résumé, notre politique de remboursement est claire et équitable. Pour toute question ou litige, notre équipe de support est disponible pour vous aider selon la législation en vigueur.